Wij hechten veel waarde aan onze producten en doen ons uiterste best om deze in perfecte staat bij u af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport of dat er een ander defect optreedt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Belangrijke punten:

• U bent wettelijk verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons te maken.

• Indien het gebrek onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product.

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij verzoeken u klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@preservedcollections.com

Procedure:

1. Dien uw klacht zo volledig mogelijk in en geef duidelijk aan wat het probleem is. Voeg eventueel foto’s of andere relevante informatie toe.

2. Wij bevestigen binnen 14 dagen de ontvangst van uw klacht.

3. Wij streven ernaar de klacht binnen 30 dagen af te handelen. Mocht dit niet haalbaar zijn, ontvangt u binnen de termijn van 14 dagen een bericht met een indicatie van de verwachte oplossingstermijn.

Niet opgelost?

• Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie.

• Voor webshops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de klacht worden ingediend via www.webwwinkelkeur.nl, dat gratis bemiddeling biedt. Indien nodig kan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie een bindende uitspraak doen. Eventuele kosten verbonden aan het indienen van een geschil bij deze commissie komen voor rekening van de consument.

Extra informatie:

• Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.

• Wordt een klacht door ons gegrond bevonden, dan zorgen wij naar keuze voor kosteloze reparatie of vervanging van het product.